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Anticiper et gérer les conflits

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Durée : 3 jours
Prix : 1 350 euros HT
Référence : MGT4
  • Dans un environnement de plus en plus porteur de tensions, chacun se doit de privilégier un climat de travail sain et une communication positive.




Points forts de cette formation
  • Élaboration d’un Contrat d’Objectifs en amont de la formation : définition des objectifs de progression attendus et situations « terrain » à améliorer et/ou à faire évoluer.
  • -Pédagogie résolument active centrée sur les mises en situations, les simulations et le partage d’expériences.



Objectifs
  • Déceler et objectiver les origines des conflits et leurs manifestations
  • Oser aborder les situations conflictuelles
  • Utiliser la méthode la plus appropriée et les comportements visant la résolution du conflit





Programme
 
A qui s'adresse
cette formation
Prochaines
ouvertures
Du conflit aux causes
  • Déceler et analyser les causes :
    •        Relatives aux relations entre les personnes : grille des valeurs et canaux de communication privilégiés
           Relatives à l’organisation de la structure : l’analyse des situations et les enjeux des collaborateurs
           Relatives aux méthodes pratiquées : les règles managériales


Du conflit ouvert vers le conflit assumé
  • Les jeux psychologiques
  • Le traitement du conflit larvé
  • Connaître ses forces et ses faiblesses
  • Se préparer mentalement et définir ses objectifs


Anticiper, traiter le conflit
  • Les différents modes de résolution des conflits
  • Les différentes étapes pour une négociation constructive
  • La recherche de compromis
  • Sortir du conflit...
  • ...et maintenir des relations favorables et durables


  • Toute personne amenée à gérer des situations conflictuelles



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