Gestionnaire de Maintenance et Support Informatiques

Objectifs

1er année
Le salarié sera progressivement capable d'assurer les tâches suivantes :
- Installer une station de travail (matériel, logiciel)
- Connecter les postes au réseau local de l'entreprise
- Former les utilisateurs aux outils bureautiques.
- Concevoir des images systèmes et automatiser le déploiement du parc informatique.
- Participer à l'administration des serveurs de type Windows server et Linux.
- Développer des petites applications (script) afin d'automatiser certaines tâches.

A l'issue de la première année, le technicien acquiert une qualification dans la gestion de parc « micro-informatique ».
- Il est le garant de l'installation, la configuration et le maintien des postes de travail et des serveurs.
- Il assure le bon fonctionnement du réseau local et des connexions internet.
- Il apporte une assistance technique aux clients/les utilisateurs.
La première année délivre l'essentiel des connaissances techniques.

2ème année
La dimension Supérieur du métier prédomine:
- Le technicien professionnalise son organisation, la priorisation des tâches et leurs planifications.
- Il est capable de définir une architecture Réseau, la mettre en place
- Il définit et applique une stratégie de sécurité.
- Il est formé aux technologies d'interconnexion de réseau.
- Il rédige des documentations techniques (procédures, audit...) et les présentent devant un auditoire (direction, client....).

A l'issue de la seconde année, le technicien supérieur est en mesure d'intégrer un service informatique, et de prendre la responsabilité de la gestion totale d'un parc informatique.

A qui s'adresse la formation ?

Le candidat sera de niveau Bac et aura suivi, si possible, un début de cursus supérieur
Assistance à l'orientation à travers des tests d'aptitude et entretiens

Programme

Architectures informatiques

Architectures matérielles des micro-ordinateurs
Etudes des périphériques associés

Systèmes d'exploitation

DOS
indows «environnement poste de travail» Unix/Linux «environnement poste de travail» Outils de déploiement Masterisation de système Bureautique professionnelle.

Systèmes et réseaux

Les réseaux locaux et étendus
TCP/IP
Windows Server
UNIX / Linux
Scripting
Interconnexion de réseaux
Technologies CISCO
VOIP
Sécurité informatique

Technologie

Groupware
GBD R
nternet/intranet

Organisation de la maintenance

Méthode d'analyse et de résolution
de problèmes
Maintenance des matériels et logiciels
Méthode d'organisation de la maintenance curative / préventive
Coût de la maintenance et optimisation
Gestion des stocks

Transverse

Anglais technique
ommunication écrite orale Support aux utilisateurs, Négociation commerciale Formation des utilisateurs

Diplôme / Certification

(1) Titre Cesi «Gestionnaire en Maintenance et Support Informatique» inscrit au RNCP au niveau III par arrêté du 19/12/2006 publié au J.O. du 14/1/2007
Certificats de Qualification Professionnelle de Branche existants

Les points forts de la formation

Plusieurs projets « fil rouge » permettent de faire le lien et la synthèse entre les différents domaines étudiés. Ils couvrent aussi bien le champs technique que la conception, la recherche et l'évaluation économique de solutions à une problématique globale.
Un laboratoire Cisco complet est mis à la disposition des participants et permet la simulation en « vraie grandeur » de l'installation et de l'administration de réseaux hétérogènes
Ils bénéficient de même durant tout le cursus, d'un accès personnalisé à la plate-forme d'e-learning de cet acteur majeur du monde des réseaux.
Cette formation fait l'objet d'un partenariat avec Cisco et Microsoft