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Communiquer avec aisance en situation difficile

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Durée : 2 jours
Prix : 1 195 euros HT
Référence : BBF10
  • Dans les situations difficiles, les mots manquent. Que dire, comment apaiser, sensibiliser, convaincre dans ces moments souvent pénibles, tel est l’objet de cette formation fondée sur les techniques de communication.




Points forts de cette formation
  • Un questionnaire préalable d’analyse des attentes est envoyé à chaque participant.
  • Pédagogie interactive :
    •        Alternance d’apports méthodologiques, informatifs, de mises en situation magnétoscopées et échanges avec les participants
  • Le temps passé sur les thèmes est fonction de l’intérêt de chacun.



Objectifs
  • Faire face aux situations difficiles de la vie professionnelle
  • Trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropriés
  • Réagir plus efficacement aux imprévus
  • Rester serein en toutes circonstances




Programme
 
A qui s'adresse
cette formation
Prochaines
ouvertures
Quand prendre la parole est difficile
  • Identifier et analyser les situations difficiles
  • En comprendre les raisons



Décoder objectivement ce que l’on vous dit
  • Choisir l’attitude d’écoute «adaptée»
  • Savoir formuler et reformuler
  • Savoir répondre aux questions
  • Savoir rebondir et relancer
  • Différencier besoins cachés ou réels



Avoir le bon comportement
  • Les messages non-verbaux
  • Maîtriser ses émotions
  • Gagner en sérénité, ne pas subir
  • S’affirmer sans agressivité
  • Décoder les personnalités
  • S’affirmer pour ne pas subir
  • Se calmer pour éviter le stress et les réactions corporelles




Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
  • Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques
  • Prendre la parole et maintenir l’intérêt
  • Savoir argumenter pour convaincre
  • Préparer une conversation à priori désagréable ou difficile
  • Terminer un entretien de manière positive



Désamorcer et gérer une situation difficile
  • Déjouer la langue de bois
  • Repérer les pièges et les effets manipulatoires
  • Anticiper les objections


  • Cadres, ingénieurs, managers, chefs de projet...
  • Toute personne concernée par le sujet



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