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Gérer les personnalités difficiles

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Durée : 2 jours
Prix : 1 195 euros HT
Référence : BBF07
Points forts de cette formation
  • Un questionnaire préalable d’analyse des attentes est envoyé à chaque participant.
  • Les applications se font selon les souhaits des groupes sur des situations vécues, jugées souvent difficiles par les participants.
  • Exercices variés appliqués aux situations individuelles, conseils personnalisés.
  • Tests divers, cas et exemples.
  • Mises en situations magnétoscopées.
  • Une synthèse de la formation est remise à chaque participant en fin de session.



Objectifs
  • Comprendre le comportement des personnalités dites «difficiles» et leurs réactions de défense : peur, frustration, motivation...
  • Savoir se protéger lors des communications avec elles : entretien, téléphone, réunion...
  • Comprendre leur jeu pour mieux les convaincre : la mauvaise foi, la culpabilisation, le chantage affectif, la violence verbale...
  • S’adapter et avoir des techniques pour réagir face à leurs attaques
  • Prévenir les situations difficiles et s’initier aux techniques de gestion de conflits




Programme
 
A qui s'adresse
cette formation
Prochaines
ouvertures
Les personnalités difficiles
  • Repérer les personnalités difficiles
  • Les types de personnes difficiles
  • Leurs comportements et réactions



L’environnement des personnes difficiles
  • Son milieu professionnel
  • Son milieu personnel
  • Les causes de son comportement



Adapter son comportement face à une personne difficile
  • Evaluer votre seuil de tolérance
  • Gérer ses émotions
  • Donner une image positive



Gérer les personnalités difficiles
  • Compréhension : écouter, entendre, décoder la personnalité
  • Régulation : s’affirmer pour ne pas subir
  • Contrôle de soi : se calmer pour éviter le stress et les réactions corporelles
  • Méthode : réduire son stress
  • Résultats : arguments ou argumentation pour convaincre
  • Stratégie : préparer une conversation à priori désagréable ou difficile
  • Avenir : terminer un entretien de manière positive



Vivre au quotidien avec une personnalité difficile
  • Favoriser le dialogue et le face à face
  • Sachez négocier
  • Trouver des terrains neutre
  • Essayer l’autorité…



Applications et mises en situations
  • Cas et exercices magnétoscopés sont proposés aux participants pour les aider à gérer les situations qu’ils peuvent avoir à vivre quotidiennement comme :
  • Travailler avec un normatif
  • Vivre avec un terrorisé
  • Impliquer un «c’est pas pour moi»
  • Se protéger de l’anxieux
  • Gérer la manipulation de l’affectif fort
  • Ne pas stresser avec un dépressif
  • Ecouter et calmer un agressif...


  • Toute personne en contact avec des personnes estimées difficiles



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