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Mettre en Œuvre ITIL V3 - vers la certification ITIL V3 Foundation

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Durée : 3 jours
Prix : 1440 euros HT
Référence : INF124
  • La norme ITIL devient le standard qualité en informatique. L’approche pragmatique proposée dans ce cycle en facilite la maîtrise.




Points forts de cette formation
  • Parcours pédagogique s’appuyant, au travers de nombreux exemples, sur la mise en place d’ITIL au sein d’un service informatique.



Objectifs
  • Acquérir les bonnes pratiques en matière de gestion des services liés aux technologies de l’information





Programme
 
A qui s'adresse
cette formation
Prochaines
ouvertures
Philosophie d’ITIL, démarche et champ d’application
  • Démarche qualité en informatique
  • Historique et présentation des associations




Introduction
  • Qu’est-ce qu’un service ?


Portefeuille et catalogue de services
Gestion du risque
Gouvernance
Le Modèle ITIL V3
  • ITIL V3 et le cycle de vie des services


Bonne pratique du cycle de vie des services et processus associés
  • L’amélioration continue des services
  • La stratégie de service
  • L’exploitation d’un service
  • La transition des services
  • La conception des services


Notions complémentaires
  • Technologie et architecture de la gestion des services
  • Outils de gestion des évènements
  • Outils de gestion de la connaissance
  • Outils de gestion des configurations


Conclusion : mise en oeuvre et recommandations
  • Recommandations
  • Aller vers la certification ITIL
  • Examens d’entraînement à ITIL
  • Fondations


Examens d''entrainement à ITIL Fondations
  • Toute personne conduite à participer ou à conduire un projet au niveau fonctionnel ou technique



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