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Séminaire management de la qualité globale

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Durée : 3 jours
Prix : 1 680 euros HT
Référence : QSE73
  • Dans un monde en perpétuelle évolution, l’entreprise doit s’armer des moyens stratégiques les meilleurs pour anticiper les changements, dans des conditions favorables.




Points forts de cette formation
           Séminaire réalisé en résidentiel
           Le prix inclut les coûts d’hébergement et de restauration


Objectifs
  • Adapter la stratégie et l’organisation de l’entreprise aux évolutions du marché





Programme
 
A qui s'adresse
cette formation
Prochaines
ouvertures
Améliorer ses performances à travers l’EFQM
  • Stratégie et Qualité
    •        Identifier précisément les points faibles de son système de management qualité
           Orienter les axes d’amélioration en fonction d’une stratégie clairement formalisée
  • Les exigences de l’EFQM
    •        Les neuf critères clés du modèle d’excellence EFQM
           Les critères facteurs
           Les critères résultats
  • Les axes d’avancement vers l’excellence
    •        Positionner son entreprise : sur les critères, par rapport aux autres entreprises
           Les choix stratégiques d’avancement
           Méthodes et outils spécifiques à la démarche
           Evaluation, validation, certification


Ecouter le marché
  • Analyse de sa clientèle
    •        Connaissance et exploitation de son portefeuille clients
           Mise en exergue des besoins et exigences de sa clientèle
           Identification d’un marché global
  • Les différents types de veille
    •        Veille technologique nouveaux produits et nouvelles offres
           Veille économique et industrielle
           Veille réglementaire
  • L’adaptation des systèmes ISO à de nouveaux marchés
    •        Perception de nouvelles exigences
           Adaptation des processus et des procédures
           Actions nouvelles sur enquêtes clients et traitement des réclamations
  • Témoignages d’écoute Marché : une entreprise et un expert-consultant rendent compte de la mise en place d’une démarche d’écoute marché


Définir une stratégie avec la méthode Balanced Scorecard
  • Les bases du concept BSC
    •        Les quatre groupes d’indicateurs
           La gestion par tableau de bord prospectif
  • Mise en œuvre du BSC
    •        Les quatres étapes de la construction du tableau de bord
  • Déclinaison de la stratégie d’entreprise en trois axes
    •        Organisation
           Pilotage
           Management
  • Témoignage
  • Témoignage d’un expert-consultant sur la mise en œuvre de la méthode Balanced Scorecard


  • Directeurs, directeurs et responsables QSE



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